Carrières dans le service

Conseiller - soutien technique - Ontario

À titre de conseiller - soutien technique, vous travaillerez à notre centre de contact, où vous fournirez du soutien relativement aux appareils de données. Vous décoderez les besoins des clients et proposerez des solutions aux problèmes touchant les services techniques de Bell Mobilité. Le titulaire de ce poste assurera la satisfaction de la clientèle en réglant les problèmes techniques, en répondant aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients et en les accompagnant au cours des étapes à suivre et lors de l'utilisation des outils de soutien.

Voici ce que nous vous offrons :

• Un salaire de 17,50 $ l'heure dès le départ, en plus de programmes de bonis et de primes d'encouragement à la vente.
• Un programme complet d'avantages sociaux dès votre arrivée.
• Un programme qui, en vous donnant accès à nos produits les plus récents, constitue un des nombreux outils dont vous disposerez pour contribuer à répondre aux besoins de nos clients. En vertu de ce programme, vous obtiendrez gratuitement un téléphone mobile assorti d'un forfait d'appels locaux.
• Une réduction de 35 % sur les services résidentiels de Bell.
• Un programme complet de formation de cinq semaines pour vous aider à maîtriser votre rôle, ainsi qu'un encadrement régulier pour assurer votre réussite.
• L'occasion de prendre votre carrière en main grâce au Centre virtuel de carrière et développement.
• Un minimum garanti de 25 heures par semaine. Vous devrez toutefois être en mesure de travailler 37,5 heures par semaine et accepter d'être affecté à divers quarts de travail durant nos heures d'ouverture, soit du lundi au dimanche, de 7 h à 1 h.
• Un milieu de travail de style " campus " qui comprend :
  • un stationnement gratuit,
  • l'accès à tarif réduit à des installations de conditionnement physique et à un centre de mieux-être,
  • des pistes de randonnée et de vélo ainsi que des terrains de basketball et de volley-ball extérieurs,
  • des établissements Tim Hortons et Starbucks,
  • une cafétéria de style foire alimentaire,
  • un dépanneur,
  • un service de garde externe.

Voici ce que vous nous offrez :

• Grand sens de l'organisation et excellentes aptitudes à la communication et au service à la clientèle.
• Tolérance à l'ambiguïté et capacité à s'adapter à un milieu en constante évolution.
• Connaissance des technologies sans fil STMP, IS-95, AMCR, et relatives aux réseaux 1X et 1x EV-DO.
• Connaissance de base des solutions relatives aux réseaux locaux et aux réseaux longue distance dans un environnement sans fil.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows 2000, Windows XP, Vista et Mac.
• Solide connaissance des protocoles POP, SMTP, IMAP, Exchange et TCP/IP.
• Connaissance pratique des technologies Wi-Fi et Bluetooth.
• Connaissance du serveur BES, du service de courriel Internet pour appareil BlackBerry et du logiciel ActiveSync pour serveur Exchange
• Connaissance de base des navigateurs WAP et du service de messagerie brève.
• Connaissance pratique des appareils de poche sans fil et des logiciels qu'ils prennent en charge (BlackBerry, ordinateurs de poche et systèmes d'exploitation correspondants).
• Diplôme d'études secondaires ou diplôme équivalent.
• Études postsecondaires en informatique ou dans un domaine connexe, un atout.

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