Carrières dans le service

Agent - comptes recevables

Bell Mobilité Inc. (Bell Mobilité) est le chef de file canadien des communications mobiles. Nous sommes une division de Bell Canada qui fournit des services de communications sans fil à l'échelle nationale sous les marques Bell Mobilité, Solo Mobile et PC mobile. De plus, nous avons une coentreprise avec le groupe Virgin pour offrir des services sans fil sous la marque Virgin dans l'ensemble du Canada.

Nous offrons une gamme complète de produits et services de communications sans fil (voix, données et téléavertissement) à des clients de résidence et d'affaires partout au Canada. Nous fournissons également un éventail de services à valeur ajoutée sur nos plates-formes voix et données comme l'afficheur, la messagerie vocale, le courriel et la vidéo en continu, les téléchargements de musique, de sonneries, de jeux et de films, ainsi que des services d'itinérance avec d'autres fournisseurs de services sans fil.

Nous recrutons actuellement du personnel pour pourvoir les postes d'agents suivants pour notre centre de Services aux clients (réception d'appels) situé à Dorval (Québec).

Aperçu :

Nos centres d'appels sont des centres de contact pour les appels d'arrivée qui se concentrent sur les services offerts à plus de cinq millions d'abonnés à travers le pays. Il s'agit d'un milieu de travail dynamique, trépidant et de grande productivité. Nous nous servons d'une méthode de mesure d'évaluation équilibrée des ventes, du service à la clientèle et de la productivité.

Nous sommes à la recherche de personnes enthousiastes et dynamiques qui désirent faire partie d'une équipe déterminée à offrir un service à la clientèle supérieur.

Description de poste :

À titre d'agent - comptes recevables, vous travaillerez à notre centre de contact, où vous traiterez avec un grand nombre de clients de Bell Mobilité - vous répondrez à leurs appels et communiquerez directement avec eux - dont le compte est en souffrance pour des raisons de non-paiement, ou dont le compte affiche une utilisation élevée, aux fins de prévention. Vous ferez preuve d'initiative tout en démontrant une grande capacité d'analyse et de prise de décision rapide, afin de conclure des ententes avec nos clients tout en maintenant d'excellentes relations avec eux et en maximisant les sommes récupérées.

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